Termeni și Condiții

1. Definiții

În cuprinsul prezentilor Termeni și Condiții, următoarele noțiuni au înțelesul de mai jos, indiferent dacă sunt folosite la singular sau plural:

„Platforma” / „WYRA” — platforma online (site web și aplicație mobilă) operată sub denumirea comercială WYRA (Wellness Your Way, Romania), accesibilă prin intermediul site-ului și al aplicațiilor asociate, prin care se facilitează punerea în legătură a Clienților cu Providerii de servicii wellness, precum și rezervarea și plata acestor servicii. Platforma este deținută și operată de WYRA LABS SRL, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026027240009, CUI 54555922.

„Operatorul” — WYRA LABS SRL, persoana juridică ce deține și administrează Platforma.

„Utilizator” — orice persoană care accesează sau folosește Platforma, în calitate de Client, Provider sau simplu vizitator.

„Client” — persoana fizică, având capacitate deplină de exercițiu, care utilizează Platforma pentru a căuta, rezerva și plăti Servicii oferite de Provideri. Clientul are calitatea de consumator în sensul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

„Provider” — persoana fizică autorizată, întreprinderea individuală/familială sau persoana juridică (studio, instructor, terapeut) care, în mod independent și pe propria răspundere, oferă, prestează și facturează Servicii wellness către Clienți prin intermediul Platformei. Providerul are calitatea de profesionist/comerciant.

„Serviciu” — orice prestație de wellness oferită de un Provider prin Platformă (de exemplu, dar fără a se limita la: yoga, pilates, masaj terapeutic, meditație, stretching), individuală, de grup sau pe bază de abonament.

„Rezervare” — solicitarea unui Client, efectuată prin Platformă, de a beneficia de un Serviciu la o dată și un interval orar determinate, confirmată în condițiile prezentilor Termeni. Rezervarea constituie temeiul contractului de prestări servicii încheiat direct între Client și Provider.

„Comision platformă” — suma reținută de Operator din prețul Serviciului, ca preț al serviciului de intermediere și de utilizare a Platformei, exprimată ca procent din valoarea Rezervării. Comisionul standard este de 10% din valoarea Rezervării; pentru Providerii cu abonament Premium, comisionul aplicat este de 5%. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica nivelul comisionului, cu informarea prealabilă a Providerilor.

„Cont” — contul de utilizator creat pe Platformă, prin care Utilizatorul accesează funcționalitățile destinate rolului său (Client sau Provider).

„Stripe” — Stripe, Inc. și entitățile afiliate, procesatorul de plăți terț, autorizat, prin care se realizează încasarea plăților și transferul sumelor către Provideri, în regim Stripe Connect.

2. Acceptarea termenilor și eligibilitate

2.1. Prezentii Termeni și Condiții constituie un contract obligatoriu din punct de vedere juridic între Utilizator și Operator. Prin crearea unui Cont, prin efectuarea unei Rezervări sau prin orice altă utilizare a Platformei, Utilizatorul declară că a citit, a înțeles și acceptă în întregime și fără rezerve prezentii Termeni, precum și Politica de Confidențialitate și Politica privind cookie-urile.

2.2. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu prezentii Termeni, acesta nu trebuie să creeze un Cont și nu trebuie să utilizeze Platforma.

2.3. Vârsta minimă. Platforma se adresează exclusiv persoanelor care au împlinit 18 ani și au capacitate deplină de exercițiu. Prin utilizarea Platformei, Utilizatorul declară pe propria răspundere că îndeplinește această condiție. Operatorul nu colectează cu bună-știință date de la minori și își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge orice Cont despre care are indicii că aparține unei persoane sub 18 ani.

2.4. Capacitatea de a contracta în numele unei entități. Persoana care creează un Cont de Provider în numele unei persoane juridice sau al unei alte forme de organizare declară și garantează că are puterea legală de a angaja respectiva entitate în prezentii Termeni.

2.5. Un Utilizator poate deține un singur Cont per rol, cu excepția cazului în care Operatorul aprobă altfel.

3. Rolul WYRA ca intermediar (disclaimer)

3.1. WYRA este o platformă tehnologică de intermediere. Rolul exclusiv al Operatorului este de a furniza un mediu online care pune în legătură Clienții cu Providerii și care facilitează rezervarea și plata Serviciilor. WYRA NU este furnizor de servicii wellness, nu prestează, nu organizează și nu controlează Serviciile listate pe Platformă.

3.2. Contractul de prestări servicii se încheie direct și exclusiv între Client și Provider. La momentul confirmării unei Rezervări, ia naștere un raport contractual direct între Client și Provider, având ca obiect prestarea Serviciului respectiv. Operatorul nu este parte la acest contract, ci acționează în calitate de intermediar și de prestator al serviciului de intermediere și procesare a plății.

3.3. Operatorul nu are calitatea de angajator, mandatar, asociat, partener sau reprezentant al Providerilor. Providerii sunt prestatori independenți, care își desfășoară activitatea pe propria răspundere, în nume propriu și sub propria coordonare, fiind singurii responsabili pentru organizarea, conținutul, calitatea, legalitatea și siguranța Serviciilor prestate.

3.4. WYRA nu verifică, nu validează și nu garantează calificările profesionale, autorizările, asigurările, certificările sau competențele Providerilor și nici acuratețea informațiilor publicate de aceștia (descrieri, prețuri, disponibilitate, calificări, imagini). Orice eventual proces de verificare sau de afișare a unui statut de „verificat” are caracter limitat și nu echivalează cu o garanție din partea Operatorului.

3.5. WYRA nu garantează disponibilitatea continuă a unui anumit Provider, a unui anumit Serviciu sau a unui anumit interval orar și nu răspunde pentru anularea, reprogramarea sau neprestarea unui Serviciu de către Provider.

3.6. Orice neînțelegere, reclamație sau pretenție legată de prestarea efectivă a Serviciului (calitate, conformitate, întârziere, neprezentare, prejudicii) privește raportul contractual dintre Client și Provider. Operatorul poate, fără a fi obligat, să ofere asistență în soluționarea amiabilă, fără ca aceasta să atragă răspunderea sa pentru Serviciul prestat.

4. Crearea contului și responsabilitățile utilizatorului

4.1. Pentru a beneficia de funcționalitățile Platformei, Utilizatorul trebuie să își creeze un Cont, furnizând informații reale, exacte, complete și actualizate. Utilizatorul are obligația de a-și menține datele de Cont actualizate.

4.2. Autentificarea pe Platformă se realizează prin intermediul unui furnizor terț de identitate. Utilizatorul este singurul responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin Contul său.

4.3. Utilizatorul se obligă:

• să nu permită accesul altor persoane la Contul său și să nu transfere Contul fără acordul Operatorului;
• să notifice de îndată Operatorul cu privire la orice utilizare neautorizată a Contului sau orice altă breșă de securitate;
• să nu folosească Platforma în scopuri ilegale, frauduloase sau contrare prezentilor Termeni;
• să nu încerce să acceseze neautorizat sistemele Platformei, să nu introducă cod malițios, să nu efectueze scraping, reverse engineering sau acțiuni care afectează funcționarea ori securitatea Platformei.

4.4. Utilizatorul răspunde pentru exactitatea datelor furnizate. Operatorul nu răspunde pentru consecințele care decurg din furnizarea de date eronate, incomplete sau false.

4.5. Operatorul își rezervă dreptul, la libera sa apreciere și cu respectarea legii, de a refuza înregistrarea, de a suspenda sau de a închide un Cont în cazul încălcării prezentilor Termeni, al activităților frauduloase, al riscului pentru ceilalți Utilizatori sau pentru Platformă, ori al obligațiilor legale.

4.6. Utilizatorul își poate șterge Contul în orice moment, prin funcționalitățile Platformei sau printr-o solicitare la contact@wyra.ro. Ștergerea Contului nu afectează obligațiile născute anterior (de exemplu, Rezervări în curs, plăți, recenzii) și nu exonerează părțile de executarea contractelor de prestări servicii deja încheiate.

5. Procesul de rezervare

5.1. Clientul selectează un Provider, un Serviciu, o locație (acolo unde este cazul), o dată și un interval orar disponibile, conform informațiilor publicate de Provider pe Platformă.

5.2. Solicitarea de Rezervare devine fermă și produce efecte juridice numai după procesarea cu succes a plății prin Stripe (sau, după caz, după confirmarea de către Provider, în funcție de tipul Serviciului și de configurarea acestuia). Prin trimiterea solicitării de Rezervare însoțite de plată, Clientul transmite o ofertă fermă de a contracta Serviciul.

5.3. Confirmarea Rezervării. La momentul confirmării (procesarea plății și/sau acceptarea de către Provider), se încheie contractul de prestări servicii direct între Client și Provider. Clientul primește o confirmare prin Platformă și/sau prin email.

5.4. Informațiile privind Serviciul (descriere, durată, preț, locație, număr de locuri pentru sesiunile de grup, instructor) sunt furnizate și administrate de Provider. Operatorul afișează aceste informații, fără a le garanta acuratețea.

5.5. Clientul are obligația de a se prezenta la data și ora rezervate și de a respecta condițiile comunicate de Provider (de exemplu, sosirea cu câteva minute înainte, ținuta adecvată, informarea Providerului cu privire la eventuale afecțiuni medicale relevante pentru Serviciu).

5.6. Reprogramarea sau anularea unei Rezervări se realizează exclusiv prin funcționalitățile Platformei și este supusă Politicii de anulare și rambursare prevăzute la art. 7.

5.7. Pentru sesiunile de grup și invitațiile la sesiuni, locurile sunt limitate la numărul indicat de Provider; confirmarea este condiționată de disponibilitatea efectivă a locurilor la momentul plății.

6. Plăți, prețuri și comisionul platformei

6.1. Prețurile sunt stabilite de Provideri. Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON). Prețul afișat pentru o Rezervare reprezintă suma totală datorată de Client pentru Serviciul respectiv.

6.2. Procesarea plăților. Plățile sunt procesate securizat printr-un procesator terț, Stripe, în regim Stripe Connect. Operatorul nu stochează datele complete ale cardurilor de plată. Prin efectuarea unei plăți, Clientul acceptă termenii și condițiile Stripe aplicabile.

6.3. Comisionul platformei. Din valoarea fiecărei Rezervări, Operatorul reține Comisionul platformă, ca preț al serviciului de intermediere și de utilizare a Platformei. Comisionul standard este de 10% din valoarea Rezervării. Pentru Providerii care dețin un abonament Premium, comisionul aplicat este de 5%. Nivelul comisionului poate fi modificat de Operator, cu informarea prealabilă a Providerilor; comisionul aplicabil unei Rezervări este cel în vigoare la momentul efectuării acesteia.

6.4. Mecanismul de decontare. Plata efectuată de Client este încasată prin Stripe; din suma totală, Operatorul reține Comisionul platformă, iar diferența (valoarea Rezervării minus comision) este transferată, prin mecanismul Stripe Connect, către contul conectat al Providerului. Termenele efective de virare a sumelor către Provider sunt cele aplicate de Stripe, conform politicilor sale de payout.

6.5. Facturarea Serviciului. Providerul, în calitate de prestator independent, este responsabil pentru emiterea documentelor fiscale aferente Serviciului prestat către Client și pentru îndeplinirea obligațiilor sale fiscale. Operatorul emite, după caz, documente fiscale pentru Comisionul platformă datorat de Provider.

6.6. Rezervările sunt confirmate, ca regulă, numai după procesarea cu succes a plății. În cazul în care plata eșuează, Rezervarea nu se consideră confirmată.

6.7. Eventualele taxe suplimentare percepute de banca emitentă a Clientului (de exemplu, comisioane de schimb valutar) sunt în sarcina exclusivă a Clientului și nu sunt controlate de Operator.

7. Politica de anulare și rambursare

7.1. Anularea de către Client. Posibilitatea de a anula o Rezervare confirmată prin Platformă este disponibilă Clienților care dețin un abonament WYRA+ activ. Aceștia pot anula Rezervarea oricând înainte de ora de începere a sesiunii și beneficiază de rambursare integrală (100%) a sumei plătite.

7.2. Clienții care nu dețin un abonament WYRA+ activ nu pot anula prin Platformă o Rezervare confirmată, iar suma plătită nu se rambursează, cu excepția situațiilor prevăzute la art. 7.3 (anularea de către Provider) și a drepturilor imperative ale Clientului în calitate de consumator, prevăzute de lege.

7.3. Anularea de către Provider. În cazul în care Providerul anulează o Rezervare, indiferent de momentul anulării, Clientul beneficiază de rambursare integrală (100%) a sumei plătite.

7.4. Abonamentul WYRA+. Dreptul de a anula o Rezervare cu rambursare integrală (100%), descris la art. 7.1, face parte dintre beneficiile abonamentului WYRA+. Condițiile specifice și limitele acestui beneficiu sunt cele comunicate Clientului la activarea abonamentului WYRA+.

7.5. Modalitatea de rambursare. Rambursările se efectuează prin Stripe, către aceeași metodă de plată folosită la efectuarea Rezervării. Termenul efectiv de creditare depinde de Stripe și de banca emitentă a Clientului.

7.6. Neprezentarea (no-show). Neprezentarea Clientului la sesiunea rezervată, fără anulare prealabilă, nu dă dreptul la rambursare.

7.7. Prezenta politică de anulare se aplică fără a aduce atingere drepturilor imperative ale Clientului în calitate de consumator, prevăzute la art. 13 (dreptul de retragere), în măsura în care acestea sunt aplicabile.

8. Obligațiile providerilor

8.1. Providerul își desfășoară activitatea în calitate de prestator independent, pe propria răspundere, și este singurul responsabil pentru Serviciile oferite și prestate prin Platformă.

8.2. Providerul se obligă:

• să dețină toate autorizațiile, avizele, calificările, certificările și asigurările cerute de lege pentru prestarea Serviciilor sale și să le mențină valabile;
• să furnizeze informații reale, exacte, complete și actualizate cu privire la Servicii, prețuri, durată, locații, disponibilitate și calificări;
• să presteze Serviciile cu profesionalism, diligență și în condiții de siguranță, conform standardelor aplicabile domeniului;
• să respecte Rezervările confirmate și să își gestioneze corect disponibilitatea, evitând suprarezervarea;
• să respecte legislația aplicabilă, inclusiv în materie fiscală, sanitară, de protecția consumatorilor și de protecția datelor cu caracter personal ale Clienților la care are acces;
• să emită documentele fiscale corespunzătoare pentru Serviciile prestate și să își îndeplinească obligațiile fiscale și de contribuții aferente;
• să trateze Clienții cu respect, fără discriminare, și să asigure confidențialitatea informațiilor sensibile comunicate de aceștia.

8.3. Providerul răspunde integral și exclusiv față de Client și față de terți pentru orice prejudiciu, vătămare sau pretenție rezultate din prestarea sau neprestarea Serviciilor, din nerespectarea obligațiilor legale ori din informațiile publicate pe Platformă.

8.4. Providerul garantează că deține drepturile asupra conținutului încărcat pe Platformă (texte, imagini, denumiri) și că publicarea acestuia nu încalcă drepturile terților.

8.5. Providerul este de acord cu reținerea Comisionului platformă și cu mecanismul de decontare prin Stripe Connect descris la art. 6.

8.6. Încălcarea obligațiilor prevăzute la prezentul articol poate atrage suspendarea sau încetarea accesului Providerului la Platformă, fără a afecta dreptul Operatorului de a solicita daune.

9. Conduita și obligațiile clienților

9.1. Clientul se obligă să utilizeze Platforma cu bună-credință, exclusiv în scopurile pentru care a fost creată.

9.2. Clientul se obligă:

• să furnizeze informații corecte la crearea Contului și la efectuarea Rezervărilor;
• să respecte Rezervările confirmate, să se prezinte la data și ora stabilite și să anuleze din timp atunci când nu poate participa;
• să respecte Providerul, ceilalți participanți și regulile de desfășurare a sesiunilor comunicate de Provider;
• să informeze Providerul cu privire la orice afecțiune medicală, sarcină, leziune sau altă condiție relevantă pentru prestarea în siguranță a Serviciului;
• să achite integral prețul Serviciilor rezervate;
• să nu posteze conținut ofensator, fals, defăimător sau care încalcă drepturile terților;
• să nu utilizeze datele de contact ale Providerilor pentru a eluda Platforma în scopuri contrare prezentilor Termeni.

9.3. Clientul înțelege și acceptă că anumite Servicii (de exemplu, masaj terapeutic, exerciții fizice intense) implică un risc inerent și că participarea se face pe propria răspundere, sub coordonarea și răspunderea Providerului. Clientul este responsabil pentru evaluarea propriei stări de sănătate, recomandându-se consultarea unui medic înainte de începerea oricărui program ce implică efort fizic.

9.4. Operatorul poate suspenda sau închide Contul unui Client care încalcă prezentii Termeni, are un comportament abuziv față de Provideri ori alți Utilizatori sau desfășoară activități frauduloase.

10. Conținut generat de utilizatori (recenzii, profiluri) și licență

10.1. Platforma permite Utilizatorilor să publice conținut, precum recenzii, evaluări, comentarii, informații de profil, descrieri de servicii și imagini („Conținut generat de Utilizatori”).

10.2. Recenzii. Clienții pot lăsa recenzii după finalizarea unei sesiuni, în limita unei recenzii per Rezervare. Recenziile trebuie să fie oneste, să reflecte experiența reală și să respecte legea și bunele moravuri. Sunt interzise recenziile false, defăimătoare, jignitoare, de tip spam, irelevante sau cele care conțin date cu caracter personal ale terților fără temei.

10.3. Răspunderea pentru conținut. Utilizatorul este singurul responsabil pentru Conținutul generat și publicat. Utilizatorul declară și garantează că deține toate drepturile necesare asupra acestui Conținut și că publicarea sa nu încalcă drepturile terților (drepturi de autor, mărci, dreptul la imagine, viață privată) și nicio prevedere legală.

10.4. Licență. Prin publicarea de Conținut pe Platformă, Utilizatorul acordă Operatorului o licență neexclusivă, mondială, gratuită (fără redevențe), transferabilă și sublicențiabilă, pe durata permisă de lege, de a găzdui, stoca, reproduce, adapta (din punct de vedere tehnic, de exemplu redimensionare), publica, afișa și distribui respectivul Conținut, în scopul funcționării, promovării și îmbunătățirii Platformei. Licența privind o anumită recenzie încetează, ca regulă, la ștergerea acesteia, cu excepția copiilor de rezervă și a utilizărilor deja efectuate.

10.5. Moderare. Operatorul își rezervă dreptul, fără a avea însă obligația de monitorizare generală, de a verifica, refuza, ascunde sau șterge Conținutul care încalcă prezentii Termeni sau legea, ori care prejudiciază alți Utilizatori sau Platforma.

10.6. Raportare. Utilizatorii pot semnala conținut sau comportamente neconforme prin mecanismele de raportare puse la dispoziție pe Platformă.

11. Proprietate intelectuală

11.1. Platforma, în ansamblul său — inclusiv, dar fără a se limita la: codul sursă, structura, designul, interfața grafică, logo-urile, denumirea „WYRA”, mărcile, textele, elementele grafice, bazele de date și orice alt element — este proprietatea Operatorului sau a licențiatorilor săi și este protejată de legislația privind drepturile de proprietate intelectuală.

11.2. Operatorul acordă Utilizatorului un drept limitat, neexclusiv, netransferabil și revocabil de a accesa și utiliza Platforma exclusiv în scop personal sau, în cazul Providerilor, profesional, în conformitate cu prezentii Termeni.

11.3. Este interzisă, fără acordul prealabil scris al Operatorului: copierea, reproducerea, modificarea, distribuirea, afișarea publică, decompilarea, extragerea sistematică a conținutului bazelor de date, crearea de opere derivate sau orice altă exploatare a Platformei ori a elementelor sale, în alt scop decât cel permis expres.

11.4. Conținutul generat de Utilizatori rămâne în proprietatea autorilor săi, sub rezerva licenței acordate Operatorului conform art. 10.4.

11.5. Orice utilizare neautorizată a elementelor de proprietate intelectuală ale Operatorului atrage răspunderea Utilizatorului, conform legii.

12. Limitarea răspunderii

12.1. WYRA acționează exclusiv ca intermediar tehnologic. Operatorul NU răspunde pentru calitatea, conformitatea, siguranța, legalitatea sau rezultatele Serviciilor prestate de Provideri. Răspunderea pentru prestarea Serviciului revine integral și exclusiv Providerului, în raportul contractual direct cu Clientul.

12.2. În limitele permise de lege, Operatorul nu răspunde pentru: întârzieri, anulări, neprestarea sau prestarea defectuoasă a Serviciilor de către Provider; vătămări corporale, accidentări, agravarea unor afecțiuni sau alte prejudicii survenite în legătură cu prestarea Serviciilor; faptele, omisiunile, declarațiile sau informațiile Providerilor ori ale altor Utilizatori; conținutul generat de Utilizatori.

12.3. Operatorul depune eforturi rezonabile pentru a asigura funcționarea continuă și securizată a Platformei, fără a garanta însă disponibilitatea neîntreruptă, lipsa erorilor sau a întreruperilor. Operatorul nu răspunde pentru indisponibilitatea temporară a Platformei, pentru defecțiuni tehnice, pentru disfuncționalități ale unor servicii terțe (inclusiv Stripe sau furnizorul de autentificare) ori pentru cauze de forță majoră sau caz fortuit.

12.4. În măsura permisă de lege, răspunderea totală a Operatorului față de un Utilizator, indiferent de temei, este limitată la valoarea Comisionului platformă efectiv încasat de Operator în legătură cu Rezervarea care a generat pretenția.

12.5. Nicio prevedere a prezentilor Termeni nu limitează și nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată sau exclusă potrivit legii, inclusiv răspunderea pentru daune cauzate cu intenție sau din culpă gravă, precum și drepturile imperative ale consumatorilor.

12.6. Utilizatorul se obligă să despăgubească Operatorul pentru orice pretenții, prejudicii, costuri sau cheltuieli (inclusiv cheltuieli rezonabile de asistență juridică) rezultate din încălcarea de către acesta a prezentilor Termeni sau a legii, ori din Conținutul generat și publicat de acesta.

13. Dreptul de retragere al consumatorului și excepția pentru serviciile cu dată determinată

13.1. Regula generală (OUG nr. 34/2014). În calitate de consumator, Clientul beneficiază, ca regulă, de dreptul de a se retrage din contractele încheiate la distanță, fără invocarea vreunui motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice, în condițiile prevăzute de Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

13.2. Excepția aplicabilă rezervărilor cu dată/perioadă determinată. Potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică în cazul contractelor privind prestarea de servicii legate de activități de agrement, dacă contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Întrucât Rezervările pe Platformă privesc Servicii wellness programate la o dată și un interval orar determinate, acestea se încadrează, ca regulă, în această excepție, motiv pentru care Clientul nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile pentru astfel de Rezervări.

13.3. Drepturi contractuale suplimentare. Independent de excepția de mai sus, Clientul beneficiază de drepturile de anulare și rambursare prevăzute la art. 7 din prezentii Termeni (inclusiv rambursarea integrală la anularea cu peste 24 de ore înainte de sesiune), care reprezintă o protecție contractuală oferită voluntar de Operator și de Provideri.

13.4. Pentru orice serviciu care nu s-ar încadra în excepția prevăzută la art. 13.2 și pentru care dreptul de retragere ar fi aplicabil, Clientul îl poate exercita prin transmiterea unei solicitări neechivoce la contact@wyra.ro, în termenul legal, cu efectele prevăzute de OUG nr. 34/2014.

14. Soluționarea litigiilor

14.1. Soluționare amiabilă. Părțile vor depune eforturi pentru soluționarea pe cale amiabilă a oricărui diferend. Reclamațiile pot fi transmise Operatorului la contact@wyra.ro, urmând a primi un răspuns în termen rezonabil.

14.2. ANPC. Consumatorii se pot adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), cu sediul în București și prin structurile sale teritoriale, pentru aspecte ce țin de protecția consumatorilor. Informații sunt disponibile pe site-ul oficial al ANPC (anpc.ro).

14.3. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) și platforma SOL/ODR. În conformitate cu Regulamentul (UE) nr. 524/2013 și cu OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor, consumatorii au posibilitatea de a recurge la entități SAL și de a utiliza platforma europeană de soluționare online a litigiilor (platforma SOL/ODR), accesibilă la adresa ec.europa.eu/consumers/odr. Adresa de email de contact a Operatorului în acest scop este contact@wyra.ro.

14.4. Medierea. Părțile pot recurge, de asemenea, la mediere, ca modalitate alternativă de soluționare a litigiilor, în condițiile legislației aplicabile.

14.5. Recurgerea la mecanismele de mai sus nu îngrădește dreptul Utilizatorului de a se adresa instanțelor judecătorești competente.

15. Legea aplicabilă și instanța competentă

15.1. Prezentii Termeni și Condiții, precum și orice raport juridic născut în legătură cu utilizarea Platformei, sunt guvernate de legea română.

15.2. Orice litigiu decurgând din sau în legătură cu prezentii Termeni, care nu a fost soluționat pe cale amiabilă sau prin mecanismele alternative prevăzute la art. 14, va fi supus spre soluționare instanțelor judecătorești competente potrivit legii române.

15.3. În cazul Utilizatorilor care au calitatea de consumatori, competența instanțelor se stabilește potrivit normelor imperative aplicabile în materie de protecție a consumatorilor, fără ca prezentul articol să poată restrânge drepturile recunoscute consumatorului de a se adresa instanței de la domiciliul său, atunci când legea prevede astfel.

15.4. Dacă oricare dintre prevederile prezentilor Termeni este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân pe deplin valabile și produc efecte.

16. Modificarea termenilor

16.1. Operatorul își rezervă dreptul de a modifica, completa sau actualiza prezentii Termeni și Condiții în orice moment, în funcție de evoluția Platformei, a serviciilor oferite sau a cadrului legal.

16.2. Modificările vor fi aduse la cunoștința Utilizatorilor prin publicarea versiunii actualizate pe Platformă și, în cazul modificărilor semnificative, prin email și/sau notificare în Platformă, cu cel puțin 30 de zile înainte de data intrării lor în vigoare.

16.3. Continuarea utilizării Platformei după intrarea în vigoare a modificărilor constituie acceptarea noii versiuni a Termenilor. Dacă Utilizatorul nu este de acord cu modificările, acesta poate înceta utilizarea Platformei și își poate închide Contul înainte de data intrării lor în vigoare.

16.4. Termenilor aplicabili unei Rezervări sunt cei în vigoare la momentul confirmării respectivei Rezervări.

16.5. Versiunea actualizată indică data ultimei modificări. Pentru orice întrebări legate de prezentii Termeni, Utilizatorul poate contacta Operatorul la contact@wyra.ro.

WYRA LABS SRL — CUI 54555922 — Reg. Com. J2026027240009 — contact@wyra.ro