Termeni și condiții

1. Cine suntem

1.1 WYRA este o platformă online, formată din aplicația mobilă WYRA și site-ul app.wyra.ro, prin care găsești, rezervi și plătești ședințe de yoga, pilates, masaj și skincare la studiouri, instructori și terapeuți independenți.

1.2 Platforma este operată de WYRA LABS SRL, cu sediul social în Str. Pădurețu nr. 19, camera 3, sector 6, București, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2026027240009, CUI 54555922 („WYRA” sau „noi”). Ne poți scrie la contact@wyra.ro.

1.3 Pe lângă acești Termeni, se aplică Politica de confidențialitate, Politica privind cookie-urile și pagina „Cum ordonăm studiourile”. Studiourile au Termenii lor, „Termenii pentru studiouri”.

2. Ce face WYRA și ce face studioul

2.1 Ședința este prestată de studio. Prin „studio” înțelegem orice firmă, persoană fizică autorizată sau instructor independent care oferă servicii pe WYRA. Contractul pentru ședință se încheie direct între tine și studio, în momentul în care rezervarea este confirmată. WYRA nu este parte la acest contract și nu prestează ședințe.

2.2 WYRA îți oferă platforma: căutarea, informațiile publicate de studiouri, rezervarea, plata online, notificările și funcțiile sociale. Folosirea platformei este gratuită pentru clienți.

2.3 Plata. Când plătești online, plătești studioului. WYRA încasează plata în numele și pe seama studioului, pe baza împuternicirii pe care studioul i-a acordat-o, iar plata ta îți stinge obligația față de studio. Plata este procesată de Stripe, prin Stripe Payments Europe, Limited și Stripe Technology Europe, Limited, din Irlanda, aceasta din urmă fiind instituție de monedă electronică autorizată de Banca Centrală a Irlandei. Studioul apare ca beneficiar al plății. Din suma încasată, WYRA reține comisionul pe care studioul i-l datorează pentru intermediere. Prețul afișat este prețul total: nu plătești nimic în plus.

2.4 Datele de identificare ale studioului (denumirea legală, codul fiscal și sediul) apar pe factura pe care ți-o emite. Dacă ai nevoie de ele mai devreme, de exemplu pentru o reclamație, ți le transmitem la cerere, la contact@wyra.ro.

2.5 „Verificat”. Un studio apare pe WYRA doar după ce l-am verificat noi: datele de identificare și profilul. Verificarea nu privește calificările, autorizațiile sau asigurările studioului și nu garantează calitatea ședințelor. Pentru acestea răspunde studioul.

3. Contul tău

3.1 Vârsta. Poți folosi WYRA de la 16 ani. Între 16 și 18 ani, folosești platforma și faci rezervări doar cu acordul părintelui sau al tutorelui; când îți creezi contul, confirmi că îl ai. Conturile persoanelor sub 16 ani se închid.

3.2 Te înregistrezi cu adresa de email sau cu un cont Apple ori Google. Autentificarea o gestionează furnizorul nostru, Clerk.

3.3 Ai un singur cont și un singur rol: client, studio sau persoană din echipa unui studio. Rolul nu se schimbă după creare.

3.4 Datele din cont trebuie să fie reale. Nu îți împrumuta contul. Dacă afli că altcineva îl folosește, scrie-ne imediat.

3.5 Accepți acești Termeni bifând căsuța de la crearea contului. Păstrăm data acceptării și versiunea acceptată. Când Termenii se schimbă semnificativ, îți cerem să accepți versiunea nouă.

4. Rezervarea

4.1 Înainte să rezervi, vezi serviciul, durata, data și ora, locul, persoana care ține ședința (dacă studioul o indică), prețul total și regula de anulare. Informațiile despre ședință sunt publicate de studio, care răspunde de exactitatea lor.

4.2 Cu cardul , inclusiv Apple Pay și Google Pay: rezervarea se confirmă după ce plata reușește. Îți păstrăm locul 10 minute, cât finalizezi plata. Dacă plata nu se finalizează, rezervarea se anulează automat și nu ți se reține nimic.

4.3 La studio: dacă studioul acceptă plata la fața locului, rezervarea se confirmă imediat, iar prețul îl plătești studioului, la ședință.

4.4 Din abonament: dacă ai un abonament valabil pentru serviciu, rezervarea se confirmă imediat și folosește o ședință din abonament.

4.5 Primești confirmarea în aplicație și pe email. Emailul de confirmare nu este document fiscal. Factura o emite studioul.

4.6 Clasele de grup au un număr limitat de locuri. Locul este al tău doar după confirmare. Nu avem listă de așteptare.

4.7 Un prieten te poate invita la o clasă. Invitația nu îți rezervă locul: rezervi și plătești tu.

4.8 Vino la timp, respectă regulile studioului și spune-i dinainte despre orice afecțiune, sarcină sau accidentare care contează pentru ședință.

5. Prețuri, coduri promoționale și facturi

5.1 Prețurile le stabilește studioul, în lei, cu toate taxele incluse.

5.2 WYRA poate emite coduri promoționale. Un cod se folosește o singură dată de fiecare client, doar la plata cu cardul, nu și la plata la studio sau la abonamente. Reducerea se vede înainte de plată și nu coboară plata sub 2 lei. Dacă rezervarea expiră neplătită sau este anulată, codul redevine disponibil.

5.3 Factura pentru ședință o emite studioul. Dacă nu o primești, scrie-ne și te ajutăm.

5.4 Datele cardului le prelucrează Stripe. WYRA nu le vede și nu le stochează.

6. Anularea, mutarea și neprezentarea

6.1 Rezervarea este nerambursabilă. După confirmare, nu o poți anula din aplicație, iar prețul plătit cu cardul nu se rambursează, cu excepțiile de mai jos. Îți spunem asta înainte de plată. Pentru ședințele din abonament se aplică regula de la art. 7.3. Motivul: un loc rezervat nu mai poate fi oferit altcuiva, iar costurile studioului pentru ora respectivă rămân aceleași.

6.2 Anularea amiabilă. Dacă nu mai poți veni, poți cere studioului să îți anuleze rezervarea. Ne scrii din secțiunea Ajutor a aplicației sau la contact@wyra.ro și transmitem noi cererea, ori îl contactezi direct, dacă îi ai datele. Studioul poate accepta, din bunăvoință; nu este obligat. Dacă acceptă, primești înapoi toți banii sau ședința în abonament, ca la art. 6.3.

6.3 Anularea de către studio. În afara anulării amiabile, studioul poate anula o rezervare doar pentru un motiv întemeiat: persoana care ține ședința s-a îmbolnăvit sau nu poate ajunge, o avarie ori altă situație face imposibilă ședința, un caz de forță majoră sau, la o clasă, lipsa numărului minim de participanți anunțat în descrierea ei. Poate anula până la începerea ședinței. Primești înapoi toți banii, pe cardul cu care ai plătit, de regulă în 5–10 zile lucrătoare, sau ședința înapoi în abonament. Te anunțăm imediat, cu motivul, chiar dacă ai notificările oprite.

6.4 Mutarea de către studio. Studioul poate muta rezervarea la altă oră, cu aceeași durată. Te anunțăm imediat. Dacă ora nouă nu îți convine, scrie-ne înainte de ea și rezervarea se anulează cu toți banii înapoi.

6.5 Neprezentarea. Dacă nu vii, studioul te poate marca absent după începerea ședinței. Ședința se consideră folosită: nu primești banii înapoi, iar ședința din abonament nu se returnează. Te anunțăm. Dacă studioul te-a marcat din greșeală, scrie-ne în 7 zile și verificăm împreună cu studioul.

6.6 Rambursările se fac prin Stripe, pe aceeași metodă de plată. Momentul în care banii apar în cont depinde de banca ta.

7. Abonamentele de studio

7.1 Unele studiouri vând abonamente: un număr de ședințe sau ședințe nelimitate, pentru anumite servicii, valabile un număr de zile. Înainte să cumperi, vezi câte ședințe include, serviciile, data de expirare, regula de anulare și condițiile studioului.

7.2 Abonamentul este valabil până la sfârșitul ultimei zile. Ședințele nefolosite la expirare se pierd. Te anunțăm cu 7 zile și cu o zi înainte.

7.3 Anularea unei ședințe din abonament. O poți anula din aplicație. Dacă anulezi în termenul stabilit de studio (implicit cu 12 ore înainte, afișat la rezervare), ședința se întoarce în abonament. Dacă anulezi mai târziu, ședința se pierde.

7.4 Abonamentul nu se returnează. Abonamentul este un serviciu de agrement cu perioadă de executare determinată: perioada lui de valabilitate. Potrivit art. 16 lit. l) din OUG nr. 34/2014, pentru el nu se aplică dreptul de retragere de 14 zile, iar după cumpărare banii nu se returnează.

7.5 Studioul poate decide să îți ramburseze abonamentul. În acest caz, rezervările viitoare făcute din abonament se anulează. La fel se întâmplă dacă plata abonamentului este contestată la bancă. Pentru orice altă situație, scrie-ne la contact@wyra.ro.

8. Evenimentele

8.1 Studiourile pot publica evenimente, cum sunt workshop-urile, cu dată, durată și număr de locuri. Se rezervă și se plătesc ca orice ședință, dar nu se pot plăti din abonament. Dacă studioul anulează evenimentul, primești toți banii înapoi.

9. Dreptul legal de retragere

9.1 Pentru rezervările la o dată și oră anume (ședințe, clase, evenimente), legea nu acordă dreptul de retragere de 14 zile, fiind servicii de agrement cu dată determinată. În locul lui se aplică regulile de la art. 6.

9.2 Pentru abonamentele cumpărate online se aplică art. 7.4.

10. Funcțiile sociale

10.1 Profilul tău este privat când îl creezi. Îl poți face public din Setări → Confidențialitate.

10.2 Ce văd ceilalți utilizatori logați:

• Orice utilizator logat vede, la un profil privat: numele, poza, descrierea și numărul de urmăritori și de urmăriri.
• La un profil public, orice utilizator logat vede în plus: nivelul, punctele, insignele, preferințele, studiourile salvate, ședințele trecute și notele date, precum și ședințele viitoare (ora, studioul și locul).
• Urmăritorii aprobați văd tot ce vede oricine la un profil public, inclusiv ședințele viitoare.
• Sumele plătite le vezi doar tu.

Dacă îți faci profilul public, oricine are cont pe WYRA îți vede și ședințele viitoare: ora, studioul și locul. Gândește-te la asta înainte să îl faci public.

10.3 Pe cineva cu profil public îl urmărești imediat. Pe cineva cu profil privat îl urmărești după ce îți acceptă cererea.

10.4 Poți bloca orice utilizator. Blocarea anulează urmăririle în ambele sensuri, iar persoana blocată nu îți mai vede profilul.

10.5 Alegi cine te poate invita la clase, din Setări → Confidențialitate: persoanele cu care vă urmăriți reciproc (implicit), urmăritorii tăi sau nimeni.

10.6 Punctele și nivelurile se obțin din ședințe. Nu au valoare în bani și nu se pot schimba pe reduceri.

11. Recenziile

11.1 Poți lăsa o recenzie (o notă de la 1 la 5 și un text de cel mult 1.000 de caractere) doar pentru o rezervare a ta care s-a încheiat, câte una pentru fiecare rezervare. Nu publicăm recenzii de la persoane fără rezervare. Nu se pot lăsa recenzii pentru rezervările anulate sau marcate ca neprezentare.

11.2 Nota afișată la studio este media simplă a recenziilor lui. Pentru ordonarea studiourilor folosim o medie care ține cont și de numărul recenziilor, explicată în „Cum ordonăm studiourile”.

11.3 Studioul poate răspunde public la recenzia ta.

11.4 Recenzia trebuie să descrie experiența ta reală. Nu sunt permise insultele, datele personale ale altor persoane, reclama, recenziile false și cele oferite în schimbul unui avantaj.

11.5 Ne poți cere oricând, la contact@wyra.ro, să îți ștergem recenzia. Dacă îți ștergi contul, recenziile rămân publicate ca „Utilizator șters”.

12. Reguli de conținut, raportarea și moderarea

12.1 Nu este permis conținutul ilegal; hărțuirea, amenințările și discursul care incită la ură; conținutul sexual; datele personale ale altor persoane fără acordul lor; înșelăciunea, spamul și reclama neautorizată; informațiile false despre studiouri sau ședințe; încălcarea drepturilor de autor sau a mărcilor.

12.2 Cum raportezi. Din aplicație, cu butonul „Raportează” de pe profilul unei persoane și de pe story-uri. Pentru orice alt conținut, cum sunt recenziile și paginile de studio, sau dacă nu ai cont, scrie la contact@wyra.ro, cu linkul exact și motivul. Dacă semnalezi conținut ilegal, adaugă de ce crezi că este ilegal, numele și adresa ta de email și confirmarea că informațiile sunt corecte, după cunoștința ta.

12.3 Ce facem. Fiecare raportare este analizată de o persoană din echipa WYRA, nu de un algoritm, de regulă în cel mult 5 zile lucrătoare. Story-urile studiourilor le verificăm înainte să fie publicate.

12.4 Măsuri posibile: ascunderea sau ștergerea conținutului, avertismentul, suspendarea temporară a contului sau închiderea lui. Alegem măsura în funcție de gravitate și de repetare.

12.5 Motivarea. Când luăm o măsură, îi explicăm pe email persoanei afectate ce am făcut, de ce, pe ce regulă ne-am bazat și cum poate contesta. Cine a raportat primește răspunsul nostru.

12.6 Contestarea. Poți contesta o decizie în 6 luni, răspunzând la emailul nostru sau scriind la contact@wyra.ro. O altă persoană decât cea care a decis reanalizează cazul.

12.7 Punctul unic de contact pentru utilizatori și pentru autorități, inclusiv pentru Regulamentul privind serviciile digitale, este contact@wyra.ro, în română sau engleză.

13. Notificările

13.1 Îți trimitem mesaje despre rezervările tale: confirmări, mementouri cu 24 de ore și cu 2 ore înainte, anulări, rambursări și cererea de recenzie după ședință. Emailurile despre rezervări le primești mereu; notificările push le poți opri din Setări.

13.2 Între 22:00 și 08:00 nu îți trimitem notificări push, cu excepția anulărilor, mutărilor și marcărilor de absență făcute de studio. Poți opri orele de liniște din Setări.

13.3 Nu îți trimitem mesaje publicitare fără acordul tău.

14. Proprietatea intelectuală

14.1 Platforma, numele și marca WYRA, designul și codul aparțin WYRA. Îți acordăm dreptul de a folosi platforma pentru scopul ei, personal și necomercial. Nu ai voie să o copiezi, să extragi automat date din ea sau să o folosești pentru a construi un serviciu concurent.

14.2 Conținutul pe care îl publici (recenzii, poze, descrieri) rămâne al tău. Ne acorzi dreptul gratuit și neexclusiv de a-l găzdui, afișa și adapta tehnic cât timp este publicat pe WYRA, plus timpul necesar copiilor de siguranță.

15. Sănătatea și siguranța

15.1 Unele ședințe implică efort fizic sau contact. Dacă ai o afecțiune, ești însărcinată sau te recuperezi după o accidentare, întreabă un medic înainte și spune-i studioului. WYRA nu oferă sfaturi medicale.

16. Răspunderea

16.1 Studioul răspunde față de tine pentru ședință: desfășurarea, calitatea, siguranța și informațiile pe care le-a publicat.

16.2 WYRA răspunde pentru funcționarea platformei, potrivit legii. Facem tot ce este rezonabil ca platforma să funcționeze fără întreruperi, dar pot exista pauze pentru mentenanță sau defecțiuni ale furnizorilor noștri.

16.3 Nimic din acești Termeni nu limitează răspunderea pentru faptele săvârșite cu intenție sau din culpă gravă, pentru vătămarea integrității corporale sau a sănătății, și nici drepturile pe care le ai prin lege, ca și consumator.

17. Închiderea contului

17.1 Îți poți șterge contul oricând, din Setări. Înainte de ștergere îți arătăm ce se pierde. Rezervările viitoare se anulează, fără rambursare, iar ședințele rămase în abonamente se pierd. Datele tale se șterg imediat; păstrăm, fără numele tău, doar datele pe care legea ne obligă să le păstrăm, cum sunt plățile.

17.2 Îți putem suspenda sau închide contul dacă încalci acești Termeni, dacă folosești platforma pentru fraudă sau dacă legea ne obligă. Te anunțăm pe email, cu motivul și cu posibilitatea de a contesta, cu excepția cazurilor în care anunțul ar împiedica o investigație sau ar pune pe cineva în pericol.

18. Datele tale personale

18.1 Cum prelucrăm datele, cui le transmitem și ce drepturi ai sunt explicate în Politica de confidențialitate. O copie a datelor tale o ceri din Setări; ți-o trimitem pe email, în cel mult o lună.

19. Reclamații și litigii

19.1 Orice reclamație ne-o trimiți la contact@wyra.ro. Îți răspundem în cel mult 30 de zile. Pentru reclamațiile despre ședință, te punem în legătură cu studioul și te ajutăm să ajungeți la o soluție.

19.2 Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau unei entități de soluționare alternativă a litigiilor, lista fiind pe anpc.ro/sal.

19.3 Acești Termeni se supun legii române. Dacă locuiești în alt stat, păstrezi protecția pe care ți-o dau normele obligatorii din statul tău. Ne poți chema în judecată la instanța de la domiciliul tău.

20. Modificarea Termenilor

20.1 Când schimbăm semnificativ acești Termeni, te anunțăm pe email și în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte. Pentru rezervările confirmate și abonamentele cumpărate rămân valabile regulile din momentul confirmării sau al cumpărării. Dacă nu ești de acord, îți poți închide contul înainte ca schimbările să intre în vigoare.

21. Persoanele din echipa unui studio

21.1 Dacă un studio te invită ca instructor sau terapeut, contul tău se creează prin invitație și îți arată doar ședințele tale și participanții la ele. Relația de muncă sau de colaborare o ai cu studioul. Ți se aplică acești Termeni, cu excepția regulilor despre rezervări și plăți.

22. Dispoziții finale

22.1 Dacă o clauză este declarată nevalabilă, celelalte rămân în vigoare. Acești Termeni sunt redactați în limba română. Pentru orice întrebare, ne scrii la contact@wyra.ro.